「創新」，唯一生存之道
文/晉麗明〈104 資深副總經理〉
媒體記者問台灣知名的經濟學家馬凱教授:「為什麼台灣上班族終日辛苦工作，但是薪資卻16年負成長?」，馬凱教授回答:「因為台灣數十年經濟發展的過程中，產業並沒有進入贏者圈；掌握品牌與關鍵技術的歐美國家進入了贏者圈，卻將產品交給台灣代工生產，代工的毛利不斷下滑，所以造成了企業獲利衰退、上班族低薪的重要原因」！
從傳統到科技產業，近三、四十年來，台灣廠商在全球供應鍊中，成功的扮演了代工生產的角色；從「大量生產」到「少量多樣」，台灣的製程管理能力驚艷全球，然而自動化機器取代人工、亞洲新興國家如中國大陸、東協國家的崛起，大量低廉勞動人力侵蝕了台灣的代工商機。
產業的危機也充分顯現在人才的供需上；由於商業環境競爭劇烈，近年來企業延攬人才，特別著重創新思維的能力，甚至許多公司開始引進跨界人才，以期藉由不同的思維及經驗，激盪出差異化的決策與商機；產品及人才的折舊率愈來愈快，企業及人才都要能創新發展、強化附加價值，否則一定會被埋葬在歷史的灰燼中。
「創新」是上班族最欠缺的能力，如何找到創意的線索，以下幾點提供參考:
- 為傳統商模注入新生命
從傳統中創新的典範，就是大街小巷遍佈全台的便利商店，超商的前身是雜貨店；統一超商在虧損七年後，終於將便利及通路的創新概念凌駕在價格的魔咒之上；所以人們開始將超商當成自家24小時不打佯的大冰箱，甚至於超商成為了變形金剛，跨入咖啡、餐飲、生鮮、3C、服飾等新市場，不斷的整合創新，讓人們的食衣住行，都少不了便利商店；將傳統商模賦予新生命的例子比比皆是；黃俊雄布袋戲、法藍瓷、捷安特、樂高積木等都是值得學習的案例。
- 創新來自細節的堅持
中外馳名的「鼎泰豐」小籠包堅持以18摺封口、上菜時蒸籠內的每個點心，都必須直立且不破損、客人買單找零全部用新鈔；而「王品」的服務人員則有嚴謹的SOP，包括如何微笑及開門迎客、「微熱山丘」的鳳梨酥不僅重視口味，對於切割線也要求完美；泰式連鎖餐廳一盤普通的空心菜，廚師功力要達到以「色票」檢驗，都呈現同樣「綠」的完美程度，才能端上客人的餐桌。
同樣的產品及服務，重視細節就能衍生出不同的競爭力，這也是魔鬼藏在細節裏的創新理念。
- 整合跨界迸發創意
網路的發明，將世界的樣貌完全改變，所有的商模都因為網路而有了新詮釋，Google成為全球搜尋引擎龍頭(整合網路與資訊)、FB是人脈建構的武林盟主(結合網路與人脈)，而中國網商教主馬雲將網路與物流及金流整合，在虛擬國度中建構商業的新秩序。
當3C產品淪為紅海的競價市場，穿戴裝置讓企業看到新希望，於是行動裝置與多媒體技術、醫療照護商模熱烈擁抱；行動裝置將會與日常生活緊密結合，並操控著你我的未來。
富士軟片與柯達的經營故事，一直是企管界經常提出的案例，富士藉由抗氧化的技術，跨界推出「艾詩緹」化妝品，是多角化的成功範例；而誠品在傳統書店式微，將書店結合百貨及文創，走出了華人的書香新世界，這些都是企業轉型創新的現在進行式。
- 將資訊轉為創新服務
根據研究顯示，企業擁有各種不同的資料庫，其中85%都是雜亂無章(包括客戶資料、電子郵件、多媒體檔案、各式文件)這些龐大的資訊造成了企業無效率的工時及資訊的浪費，巨量資料(big data)啟發了創新的藍海，中國平安保險公司運用贈送客戶「消費點數」的機制，同時結合強大的即時資訊分析系統，有效的研判客戶的消費行為，並且將合適的保險產品及時在客戶結帳時呈現，創造了嶄新的行銷契機；企業將資訊轉化為量身訂做的行銷策略，將會是未來創新服務的主流商機。
- 小創意積累大創新
3M從便利貼開始，許許多多的小改善、小創意，讓我們的日常生活更為便利與精彩，這也成就了3M的創新競爭力；地圖日記的創辦人郭書齊說:「能夠解決任何生活問題的點子都是創業的好點子」，所以郭家兩兄弟成立了「創業家兄弟公司」，藉由解決消費者的問題，不斷推出新的網路服務例如「生活市集」、「好魚網」、「好吃宅配網」，集結消費者力量，創造採購價差的新商機。
六、 從模仿到創新的啟示
科技業的超級巨星賈伯斯從來不在意抄襲他人的創意，但他就是能做到最好；近年崛起的韓國三星藉由成為終極「快速追隨者」(fast follower),最後吞噬競爭對手，而成為全球科技業的頭號勁敵；中國的「山寨文化」同樣成就了大陸邁向「品牌中國」的企圖心；抄襲或仿冒是嚴重侵害智慧財產的行徑，但是，如何從異業或不同產品的創新故事中得到啟示，是我們時時刻刻必須思考的課題。
- 流程與方法的改善與創新
全球500大企業，每十年就有40%的公司在市場競爭中被無情的淘汰，因此除了商模的挑戰，流程與方法的創新也十分重要，韓國浦項鋼鐵廠致力於交貨競爭力的提昇，幾年前將交貨期從57天縮短為34天，即是流程的改善與創新；又如網購業結合物流運輸，在中國與台灣分別強調12小時及4小時到貨，也是競爭市場無止境「速度革命」的代表案例。
工研院提出「低價高規」市場觀察，這個「不可能的任務」正悄悄的從手機、平板等3C產品開始向外延燒，在「商模」、「技術」、「管理」差異甚微的環境中，高規低價成為無法迴避的挑戰，而「創新」才企業與個人的唯一生機。
張忠謀董事長曾提出「全產品創新」的概念，他認為只有想法而無法實現，是不能創造價值的；此外，單一的創新也對競爭力的改善有限，惟有將許多的好點子結合在一起，才能提昇產品的價值與競爭力！
人類因好奇心的驅使，成就了文明與科技，無止境的創新讓生命有了新視野；企業與個人都必須將創新附加價值，視為生活與工作的重要使命，在這場創新與速度的競賽中，我們不能缺席，也不能懈怠，因為「創新」已成為企業與上班族生存的關鍵因素。