企業競爭力VS人資「軟」實力
英特內軟體股份有限公司 行銷長 丁文喻
企業的發展需要硬功夫，亦需要軟實力．競爭力可以從企業本身的「客戶」、「產品」、「技術」三個面向執行規劃．以三級產業的發展做分析，國內經濟的產業發展主要以工業出口帶動國內服務業為主，以105年做說明(編註:本文撰文期間尚未公布106之統計數字)：工業占總體GDP之35.04%(其中製造業佔總體30.16%)而服務業之總體GDP比重高達63.15%，顯見現在產業的發展主軸以服務產業為導向。核心競爭力的發展，在不同行業別間各自有異。然而，相同產業之間的關鍵競爭力發展，除了同中求異之外，更重要的是發展自身的軟實力．從國發會的研究報告指出，企業的軟實力可分為組織能力、價值鏈前端創新、價值鏈後端創新、品牌發展等四個領域，其中，在組織能力裡的三個子項目中的組織創新、專業支援整合能力、提升人力資本中與我們人資夥伴息息相關的，就屬組織創新與提升人力資本了！
組織的創新可簡略分為商業行為改變、組織架構業務及策略決策的改變和企業外部連結，以人資的角度出發，組織架構的改變以能夠發揮各個部門相互的配合綜效(Synergy)為首要方向，首先所需要的是盤點組織人力，把現在與過往的組織架構做分析：現有是否能夠反映在公司策略地圖上的成果？擬定的策略目標是否能夠從現有的組織架構做發揮？若是人力上有缺角，能否很快速地從內部或者外部補足，這些議題都值得我們探討。提升人力資本，來自於有效度的管理公司規章和辦法，最好的例子就是加班跟特休的管理，企業的流程能夠簡單而透明的讓同仁直接使用，在結算薪資時又不會出錯，如此流程的結果又能因應於勞動檢查時所需提供的稽核紀錄，這就得是考驗人資人員的真功夫了！
英特內自92年遠東紡織觀音廠的第一套人資系統專案開始，也在這項領域中逐漸累積起自身的專業與經驗。回首十五年來服務經驗，兢兢業業在人資領域，也逐漸結合不同產業間的管理需求，強化我們所提供的服務。
人資領域包含人事管理(HRM)與人才發展(HRD)兩個領域，以往，我們的業務最常回報的是製造業兩班、三班制的管理；服務業兼職人員的管理、人員流程的管理…..等，聚焦多在正確的工時計算，與假勤管理。人資夥伴所面對的重大挑戰是94年實施勞退新制和102年二代健保的實施以及一例一休等相關勞動法規變革，即便當下肇生一些狀況需要適應期的調整，企業所需因應法規修改現有管理流程和作業，對於人資人員與系統商來說皆是不小的挑戰。近五年來，隨著企業追求永續發展的方向邁進，我們的業務範疇也更高比例跨足HRD的面向，製造業多半著重績效指標作為給獎金的依據，而服務業更重視教育訓練與晉升作為留才的政策。而除了著重企業成長的工具應用外，法規的頻繁修改也是造成人資挑戰的因素，自105年12月和107年1月的兩次修法，讓人資夥伴所需面對的難題加劇，勞資雙方的議題也逐漸浮上檯面，如何解決此項難題，將成為提升軟實力的關鍵因素。
我們深信專業與經驗才能造就一艘航行萬里的艦艇，而人資的工作就像是這艘船的航海士，除了跟隨船長的方向前進外，也需做好人員的管理與考核，希望在未來，英特內軟體可以成為人資最好的顧問，共同發揮人資與系統的「軟」實力．