大數據時代看新人資
自亞馬遜和馬雲買了實體店面後，「新零售」概念崛起，人們紛相討論，卻讓我有了不同的省思。
當大數據時代來臨，人工智慧引領潮流，APP便利生活，UBER建立了人人知曉的叫車模式，此時，執網路商城界牛耳卻開起實體店面，我想一切都得回歸到「人的本性」。
有句耳熟能詳的廣告詞「科技來自人性」，基於人的好奇心、需要理解與被關心，不論科技如何發達進步，最終客製化的服務方式才能贏得人心。於是由虛擬的圖片介紹相呼應看得到、摸得到、有解說並加入了許多新科技元素店面異軍突起成了零售新趨勢。
至於飯店服務業未來又會如何發展呢？
現今除了傳統旅館、星級旅館、國際旅館外，機器人旅館也加入營運之列。上次在上海的記者會中巧遇校友王群先生，他是阿里未來酒店管理公司總裁，第一家未來酒店在阿里巴巴集團杭州園區設立，展望在三年內開立200家未來旅館。他談起了這樣的旅館概念是因應每一位客人的需求不同，有的客人需保有私密性喜歡自己動手，如顧客自行輸入公司統編地址列印帳單較不易出錯，自身喜好不想為人知，所以點什麼飲料、喜歡吃什麼，則由機器人來服務；但，若是顧客有需要個人化服務時該旅館也提供訓練有素的專業人員來符合客人需求。這樣對飯店而言；因科技應用精省的人力成本，可以用更高的薪資聘請專業人員來服務並滿足顧客。
如此一來，人力資源政策在大數據時代要如何因應這樣的趨勢變化呢？
回想人力資源的演變從舊時的社會衝突、工會的誕生、講求工作權與追求工作穩定，經歷了調動變遷和工業自動化之人力資本管理，至現今之工作平等和工時合理、建立員工忠誠度和管理潛力人才；如此演進造就充分就業才有消費力，進而促進經濟成長穩定勞動市場。
而未來操作型的人資工作將被電腦數據取代，所以新人資是數據與感覺並重的新趨勢，人力資源非僅行政工作乃著重策略分析與人的關係，internal marketing 也漸行重要，協助塑造公司品牌形象。
新視野、新技術、新流程、新系統精確制導下的新零售模式，在「新消費」刺激下，傳統酒店也必須轉型升級，希望盡快迎上「新零售」；但從實際發展過程來看，新零售人才確實成為這些酒店轉型的瓶頸。招募新零售高級管理人才，必須能打通品牌線上線下資源。須有電子商務實作經驗，又懂得實體酒店的運營管理，一部分酒店的企業找新零售人才是為了轉型，原本在線下有基礎，希望實現線上線下互動； 還有一部分酒店的企業本來看重線上發展，業績已經不錯，但還想在線下發力。引入新零售人才不僅為了帶來新思維，更希望他們能幫助酒店搭建新零售系統體系，來增加物聯網基礎，用更多物聯網的鏈結支持企業發展。以數據為驅動，讓供應鏈的反應速度加快，更好地滿足消費者需求；在銷售端，讓數據和資訊流更好地整合，打通線上線下通路。
人力資源主管除了敏銳地預示著未來的需求， 較多時間也需擔任coach，輔導培育員工。因為世界變化很快，我們需要招募能夠快速學習的人員，儘早招募並創造一個學習環境，具有吸引力的企業文化......是重要的差異化因素，而人力資源政策的成功：知道如何吸引和留住人才，對酒店進行全通路的數字化分析，包括重新調整商品促銷、會員、消費者、物流等方面的經營流程，最終為酒店創造全新的新零售模式。
Victoria Chen 2018/2/21